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Text File  |  1996-06-06  |  5.5 KB  |  106 lines
  1.     TROUBLESHOOTING PC-PROOF
  2.  
  3.     If you have a problem or a question, please read this section before
  4.     contacting Intellect Systems.
  5.  
  6.     WHEN I RUN PC-PROOF ON MY LAPTOP, SOME OF THE MENUS AND DIALOG BOXES
  7.     ARE HARD TO READ.  CAN THE COLORS BE CHANGED?
  8.  
  9.     If you are using an LCD or monochrome screen, you can use a black and
  10.     white screen color set by selecting 'Use LCD color set' under the
  11.     'Options' menu. You can also change the colors in the "Color Options"
  12.     menu.
  13.  
  14.     I CANNOT RUN PC-PROOF. WHEN I TRY TO START PC-PROOF, IT HANGS MY MACHINE.
  15.  
  16.     Check if you have a good copy of PC-Proof.  Try to load PC-Proof on
  17.     another machine.  Go to a computer store if you don't have access to
  18.     another computer.  If you can't get PC-Proof to run on any machine,
  19.     then your copy of PC-Proof is defective.  Get another copy of PC-Proof
  20.     and try again.  If PC-Proof won't work on just your machine, then you
  21.     may be using an incompatible utility or driver.  Old mouse drivers can
  22.     hang PC-Proof on startup.  The latest version of the Microsoft mouse
  23.     driver is 8.2.  Try to use the latest mouse driver.  If PC-Proof still
  24.     won't work, then boot your machine from a plain DOS disk (no
  25.     autoexec.bat or config.sys file).  If PC-Proof runs, then one of the
  26.     programs in your startup files is incompatible with PC-Proof.
  27.     Eliminate programs from your autoexec.bat and config.sys files one at a
  28.     time, until you find the incompatible program.  Please report any
  29.     incompatible programs and drivers to Intellect Systems.  If you find
  30.     that the program crashes or behaves in an unusual manner when you go
  31.     through a particular sequence of events, then you may have detected a
  32.     defect in the program.  The first person to report a defect will be
  33.     eligible to receive a registered copy of PC-Proof with the correction.
  34.  
  35.     THE TSR FEATURE DOES NOT WORK. WHAT CAN I DO?
  36.  
  37.     You can try to eliminate the other programs running on your computer
  38.     by clearing out your autoexec.bat and config.sys files (as outlined
  39.     above). If it still doesn't work, you can try to turn off the XMS
  40.     and EMS memory options.  Make sure that you have enough memory to
  41.     use the TSR feature.  If this doesn't work, then your program is
  42.     incompatible with the TSR feature.  Please report any incompatibilites
  43.     to Intellect Systems.
  44.  
  45.     THE PROGRAM SAYS THAT I NEED TO WAIT FOR ANOTHER USER TO QUIT
  46.     USING PC-PROOF. WHAT IS HAPPENING?
  47.  
  48.     PC-Proof will only allow a limited number of users to access the
  49.     program at the same time.  You can increase the number of users by
  50.     calling Intellect Systems and requesting additional network user
  51.     licenses.  If you are certain that no one else is currently using
  52.     PC-Proof and you are still getting this message, then the network
  53.     tracking files need resetting.  To reset PC-Proof, run the batch file
  54.     RESET.BAT, which is included with the program.  You should make sure
  55.     that everyone who uses PC-Proof, quits the program normally.  If
  56.     someone quits PC-Proof by just turning off their machine or their
  57.     machine crashes, this will cause the network tracking files to become
  58.     unsychronized.
  59.  
  60.     WHERE ARE MY CONFIGURATION FILES BEING WRITTEN TO? HOW DO I
  61.     USE THE SAMPLE CONFIGURATION FILES.
  62.  
  63.     It is important to remember that when you use the "Save Options"
  64.     command, your new configuration file is normally saved in the same
  65.     directory that you started PC-Proof in.  For example, if you started
  66.     PC-Proof from your C:\USR\MIKE directory, your new configuration file
  67.     will be stored in this directory.  If you use "Retrieve Options", only
  68.     the configurations files in C:\USR\MIKE will be displayed.  If you want
  69.     to use the sample configuration files, you will need to type in the
  70.     directory where PC-Proof is installed.  For example, you could type
  71.     C:\PCPROOF in the Retrieve Options dialog box.  The configuration files
  72.     found in C:\PCPROOF will then be displayed.  If all else fails, you can
  73.     reset your configuration by deleting the file PCPROOF.FIL from your
  74.     personal directories.  You can also install the program from the
  75.     original disks.
  76.  
  77.     THE CHANGES I MADE IN THE DOCUMENT DON'T SHOW UP WHEN I LOOK
  78.     AT THE FILE? WHAT HAPPENED TO MY CHANGES?
  79.  
  80.     First, you can only modify your original file if you are using either a
  81.     WordPerfect, PC-Write or a pure ASCII file.  If you are using any other
  82.     file format, your changes will not be written to the original file.
  83.  
  84.     I GET A DISK ACCESS ERROR WHILE USING PC-PROOF.  WHAT DOES THIS MEAN?
  85.  
  86.     This usually means that you cannot write to the disk that you are
  87.     using.  Check if you have ample disk space.
  88.  
  89.     HOW CAN I RUN PC-PROOF FROM ANY DIRECTORY?
  90.  
  91.     You can run PC-Proof from any directory by including the PC-Proof
  92.     installation directory in your DOS Path statement.
  93.  
  94.     WHEN I RUN PC-PROOF, IT SAYS THAT THERE IS NOT ENOUGH MEMORY.  HOW DO I
  95.     GET MORE MEMORY?
  96.  
  97.     PC-Proof requires a minimum of 277K of main memory to run.  Use CHKDSK
  98.     to see how much memory is available.  Check if you can remove any TSR
  99.     programs that are loaded on your system.
  100.  
  101.                If you cannot resolve the problem, write to:
  102.             Intellect Systems, P.O. Box 58213, Renton, WA 98058
  103.    Send EMAIL to: CompuServe 72630,3457, Internet 72630.3457@compuserve.com
  104.  If you cannot wait for a written reply, call (206) 226-0429 M-F 10AM-4PM PST
  105.  
  106.